Strona typu wiki: Poprawianie ustawień wykrywania automatycznego i DNS

Najpierw należy uzyskać listę domen używanych z usługą Office 365, odwiedzając stronę Menedżera domen w usłudze Office 365.

W przypadku każdej domeny (oprócz tych kończących się na microsoftonline.com lub onmicrosoft.com) z listy na stronie Menedżera domen w usłudze Office 365:

1. Przejdź do strony „Remote Connectivity Analyzer”.
2. Wybierz kartę „Office 365”.
3. Wybierz opcję „Wykrywanie automatyczne programu Outlook”, a następnie kliknij przycisk „Dalej” w prawym dolnym rogu.
4. W polu „Adres e-mail” wprowadź prawidłowy adres e-mail w usłudze Office 365. W przypadku każdej domeny w usłudze należy użyć innego adresu e-mail.
   
   Następnie wprowadź nazwę użytkownika i hasło administratora globalnego w usłudze Office 365.
   
   Odpowiedz na dwa pozostałe pytania. Jeśli nie wiesz, co znaczy „Ignoruj zaufanie dla SSL”, nie zaznaczaj tego pola wyboru.
   
   Wypełnij pole funkcji „Captcha” i kliknij pozycję „Zweryfikuj”.
   
   Na końcu kliknij przycisk „Wykonaj test” w prawym dolnym rogu ekranu.
5. Narzędzie Remote Connectivity Analyzer przeprowadzi test diagnostyczny, który potrwa kilka chwil.
6. Jeśli wykrywanie automatyczne będzie poprawnie skonfigurowane, powinien się pojawić wynik podobny do tego.
   
   Jeśli wykrywanie automatyczne nie będzie skonfigurowane prawidłowo, uzyskane wyniki będą wyglądać jak na poniższym zrzucie ekranu.
   
   Aby poprawić nieprawidłową konfigurację wykrywania automatycznego, odszukaj the instrukcję tworzenia rekordów DNS dotyczącą swojego dostawcy usług hostingowych. Warto skorzystać z nadarzającej się okazji i sprawdzić wszystkie ustawienia DNS, ale potrzebujesz przede wszystkim sprawdzić, że masz rekord CNAME zawierający wpis Autodiscover.outlook.com.
7. Jeżeli masz kilka domen poczty e-mail, powtórz te czynności dla każdej domeny, której używasz z usługą Office 365.

Uwaga: Jeżeli którykolwiek z testów DNS zakończy się niepowodzeniem, być może trzeba będzie utworzyć rekordy wykrywania automatycznego u dostawcy hostingu. Zaloguj się do portalu administracyjnego i postępuj zgodnie z krokami w tym linku.

Często zadawane pytania

Czy jest jeszcze coś, co mogę zrobić, aby utrzymać połączenie programu Outlook z usługą Office 365 po uaktualnieniu usługi?
Tak, są dwie rzeczy, które należy rozważyć:

1. Przetestuj swoje rekordy wymiany poczty (MX) — dzięki tym rekordom poczta e-mail od osób spoza organizacji trafia do usługi Office 365. Jeśli rekord MX będzie niepoprawnie skonfigurowany, poczta od osób spoza organizacji może przestać dochodzić.
   
   Najprościej jest przejść do strony https://testconnectivity.microsoft.com i uruchomić „Test łączności serwera nazw domen (DNS) programu Exchange usługi Office 365” na karcie „Office 365”.
2. Upewnij się, że wersja klienta Outlook ma zainstalowane najnowsze aktualizacje z firmy Microsoft. Najłatwiej można to zrobić, uruchamiając usługę Windows Update.

Otrzymaliśmy uaktualnienie usługi Office 365, a teraz nie możemy się połączyć z usługą Exchange Online z programu Outlook. Co mamy zrobić?
Przede wszystkim należy poprawić ustawienia rekordów CNAME wykrywania automatycznego za pomocą narzędzia łączności. W wielu przypadkach do naprawienia problemów z łącznością będzie to wystarczające.

Jeżeli poprawienie rekordów wykrywania automatycznego nie rozwiąże problemu, spróbuj naprawić jeden z profili programu Outlook. Jeżeli się to sprawdzi, niech pozostali użytkownicy powtórzą ten krok.

Konieczność utworzenia nowego profilu programu Outlook powinna być ostatecznością.

Aby uzyskać natychmiastową pomoc, przejdź do strony pomoc techniczna — przegląd w portalu Microsoft Online, aby znaleźć właściwe zasoby — zobaczysz kilka opcji w obszarze „Quick solutions for common issues” (Szybkie rozwiązania typowych problemów).

Jak mogę uzyskać pomoc w tym zakresie?
Utwórz żądanie obsługi, aby uzyskać pomoc od działu pomocy technicznej usługi Office 365: nasi inżynierowie pomocy technicznej mogą pomóc Ci w zakresie korzystania z narzędzia łączności lub rozwiązać inne zidentyfikowane problemy.

Potrzebna będzie nazwa dostawcy usług hostingowych oraz nazwa użytkownika i hasło do konta hostingu Twojej organizacji. Dysponowanie tymi informacjami ułatwi inżynierom pomocy technicznej świadczenie pomocy.

Co to jest domena poczty e-mail?
Domena poczty e-mail to część adresu e-mail po znaku @. Jeśli adres e-mail to jan@contoso.com, wówczas „contoso.com” będzie domeną poczty e-mail.

Jak mogę się dowiedzieć, jakich domen używam z usługą Office 365?

1. Zaloguj się do witryny portal.microsoftonline.com.
2. Kliknij pozycję „Administrator” na pasku nawigacji u góry ekranu.
3. Kliknij pozycję „Domeny” w obszarze „Zarządzanie” na pasku nawigacji z lewej strony ekranu

Zostanie wyświetlona lista domen używanych z usługą Office 365.

W jaki sposób rekordy CNAME i funkcja wykrywania automatycznego pomagają programowi Outlook łączyć się z usługą Office 365?
Gdy program Outlook łączy się z usługą Office 365, powinno być tylko wymagane wpisanie adresu e-mail i hasła, a program Outlook powinien wykonać całą resztę. Jeżeli funkcja wykrywania automatycznego jest używana z odpowiednim rekordem CNAME, program Outlook i usługa Office 365 mogą współpracować i wyręczać w tym użytkownika.

Jednak bez wykrywania automatycznego program Outlook wymaga skomplikowanej wartości (w stylu 12345678-90AB-CDEF-1234-567890ABCDEF@contoso.com) — innej dla każdego użytkownika usługi Office 365. Nawet gdy używa się tej wartości, funkcje usługi Office 365, takie jak komunikaty Poza biurem czy informacje wolny/zajęty nie będą dostępne dla użytkowników łączących się z usługą Exchange Online metodą inną niż wykrywanie automatyczne.

Nie używamy wykrywania automatycznego. Czy możemy kontynuować ręczne konfigurowanie programu Outlook do łączenia się z usługą Exchange Online?
Bez wykrywania automatycznego funkcje usługi Office 365, takie jak komunikaty Poza biurem czy informacje wolny/zajęty nie będą działać.

Usługa Office 365 obsługuje połączenia z usługą Exchange Online tylko za pomocą wykrywania automatycznego. Choć ręczne konfigurowanie programu Outlook do łączenia się z usługą Exchange Online może działać bez usługi Office 365, nie jest ono jednak obsługiwane. Trzeba wówczas przyjąć do wiadomości istnienie ryzyka okresowego tracenia wszystkich połączeń z usługą bez powiadomienia czy ostrzeżenia i konieczności ponownego tworzenia wszystkich profili programu Outlook w celu rozwiązania problemów z łącznością.

Czy możemy nadal łączyć się z usługą Exchange Online, używając numeru „POD” programu Exchange Server?
Nie.

Narzędzie łączności monituje mnie o utworzenie rekordu CNAME, ale mój dostawca usług hostingowych go nie obsługuje. Co mam zrobić?
Spróbuj zadzwonić do dostawcy usług hostingowych: nawet jeśli nie możesz utworzyć tego rekordu samodzielnie, Twój dostawca usług hostingowych może być w stanie zrobić to za Ciebie.

Jeśli dostawca usług hostingowych nie może utworzyć tego rekordu, zadzwoń do pomocy technicznej usługi Office 365.

Mamy rekordy DNS serwera wewnętrznego i zewnętrznego. Czy oba muszą być poprawnie skonfigurowane, aby wykrywanie automatyczne działało prawidłowo?
Tak.

Narzędzie łączności monituje mnie o zmianę rekordu wymiany poczty (MX) mail.global.frontbridge.com, który usługa Office 365 zasugerowała mi podczas pierwszego konfigurowania mojej usługi. Czy muszę to zrobić?
Usługa Office 365 ma przestarzałe „ogólne” rekordy MX, których obsługa zakończy się całkowicie w lipcu 2013 r. Należy te rekordy natychmiast zmienić. Dowiedz się więcej.

Przykładami „ogólnych” rekordów MX są mail.global.frontbridge.com i mail.messaging.microsoft.com.