Niektóre osoby, które niedawno dokonały uaktualnienia usługi Office 365, zgłaszają problemy z połączeniem z programu Outlook. Istnieje kilka przyczyn tych problemów. Przyczyną najczęściej identyfikowaną przez dział pomocy technicznej jest przestarzały system operacyjny lub oprogramowanie, dlatego ten składnik należy sprawdzić w pierwszej kolejności. Jeżeli wymagania są spełnione, należy wykonać poniższe kroki w podanej kolejności. Należy sprawdzić połączenie z programem Outlook po wykonaniu każdego z kroków. Jeżeli po wykonaniu poniższych kroków problemy nie zostaną rozwiązane, należy przesłać opis sytuacji do tej dyskusji na forum poczty e-mail i kalendarzy.
Ważne: Uaktualnienie określonego dzierżawcy może trwać ponad 48 godzin. Aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące uaktualnienia, zobacz artykuł Centrum uaktualniania usługi Office 365 Enterprise lub Centrum uaktualnienia usługi Office 365 Small Business. Aby dowiedzieć się, czego można spodziewać się podczas uaktualniania dzierżawcy, przeczytaj artykuł Przewodnik po uaktualnieniu usługi Office 365 w 2013 roku.
Krok 1. Upewnij się, że używasz zaktualizowanego systemu operacyjnego i oprogramowania.
- Sprawdź wersję oprogramowania i systemu operacyjnego, aby upewnić się, że spełniają one minimalne wymagania związane z usługą Office 365. Lista wszystkich minimalnych wymagań dotyczących oprogramowania jest dostępna tutaj. Jeżeli wersje używane przez Ciebie nie są obsługiwane, konieczne będzie przeprowadzenie uaktualnienia. Możesz nadal wysyłać i odbierać wiadomości e-mail oraz zarządzać kalendarzem i kontaktami w aplikacji Outlook Web App.
- Jeżeli system operacyjny i oprogramowanie spełniają wymagania, wystarczy zainstalować uaktualnienie programu Outlook. Uruchom usługę Windows Update, aby zainstalować najnowsze poprawki i aktualizacje funkcji.
Krok 2. Naprawa profilu programu Outlook może ułatwić rozwiązanie problemu z połączeniem.
Jak mogę naprawić mój profil programu Outlook 2007?
- W programie Outlook 2007, w menu Narzędzia kliknij polecenie Ustawienia kont.
- W oknie dialogowym Ustawienia kont, na karcie Poczta e-mail wybierz konto, a następnie kliknij przycisk Napraw. Postępuj zgodnie z monitami wyświetlanymi w kreatorze naprawy.
- Po zakończeniu naprawy uruchom ponownie program Outlook 2007.
Jak mogę naprawić mój profil programu Outlook 2010 lub Outlook 2013?
- W programie Outlook 2010 (lub Outlook 2013), na karcie Plik kliknij strzałkę obok pozycji Ustawienia kont, a następnie kliknij polecenie Ustawienia kont.
- W oknie dialogowym Ustawienia kont, na karcie Poczta e-mail wybierz konto, a następnie kliknij przycisk Napraw. Postępuj zgodnie z monitami wyświetlanymi w kreatorze naprawy.
- Po zakończeniu naprawy uruchom ponownie program Outlook 2010.
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu naprawiania profilu programu Outlook, łącznie z instrukcjami dotyczącymi poszczególnych klientów programu Outlook, przejdź do strony
http://support.microsoft.com/kb/2847916.
Krok 3. Zweryfikuj ustawienia łączności i funkcji Wykrywanie automatyczne.
Sprawdź funkcję Wykrywanie automatyczne dla konta przy użyciu narzędzia Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Jeżeli profil programu Outlook został naprawiony i wciąż występują problemy, administratorzy mogą wykonać instrukcje zamieszczone w tym linku w celu skorygowania ustawień DNS funkcji Wykrywanie automatyczne. Aby uzyskać pomoc związaną z tym narzędziem diagnostycznym, można przeczytać więcej na temat sposobu używania go do rozwiązywania problemów z pocztą e-mail w tym artykule.
Krok 4. Czy wciąż występują problemy z połączeniem?
Jeżeli po wykonaniu powyższych kroków wciąż występują problemy z połączeniem z programu Microsoft Outlook, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Aby przesłać nowe żądanie obsługi lub znaleźć numer telefonu w danym kraju lub regionie, zaloguj się do usługi Office 365. Na stronie Administrator — przegląd, w lewym okienku, w obszarze Pomoc techniczna kliknij przycisk Przegląd.
